Desde sus inicios el hombre ha tenido la necesidad de interactuar, es social por naturaleza. En el ámbito laboral se sabe de la importancia de una interacción adecuada, diariamente nos relacionamos con quienes nos rodean, conformamos grupos para lograr un fin común, nos relacionamos con Jefes, subordinados, clientes internos, externos etc. Para que esa interacción con el otro sea adecuada, se requiere de una serie de factores de éxito, el tener comunicación asertiva, ser empático, receptivo, cooperar, genera un ambiente propicio con resultados enriquecedores para las partes, esto redunda en aportes eficaces que generan valor agregado a la empresa. Por ello es claro que en las empresas no solo se requiere de empleados capacitados para desempeñar tal o cual labor , también es indispensable que cumpla con ciertas características que le faciliten la interacción social.
Cuando esto no se da en la empresas se identifican divisiones entre los equipos de trabajo, personas con intereses particulares por encima de los organizacionales, jefes que intimidan a su equipo de trabajo, jefes destructivos, que llevan a la resistencia del grupo, a la falta de compromiso a la desmotivación logrando resultados inapropiados para el objetivo de la organización.
