Guia 6

Caso Toyota

1.       ¿Cuáles son las claves del éxito de Toyota?

•      Tecnología
•     Confiabilidad
•     Expansión de mercado
•     Participación en otras líneas de negocio.

2.       ¿Qué papel juega la calidad como estrategia de negocios?

•       Juega un papel muy importante porque la calidad está orientada directamente a la satisfacción del cliente; son los clientes quienes llevan al éxito o fracaso de una empresa, los clientes cada día son más exigentes y cuando no se cumplen sus expectativas buscan satisfacerlas por medio de la competencia. Cada día la competencia en el medio es mayor, por ende las empresas deben buscar ser más competitivas, de lo contrario tenderían a desaparecer. La calidad trabaja en reducir el margen de error y  fomentar la  mejora continua en pro de la excelencia.  Cuando se maneja la calidad como estrategia de negocio se logra la fidelización de clientes, la competitividad en el mercado, la adquisición de nuevos clientes, y una mayor ganancia.

3.       ¿Cuáles son las prácticas gerenciales que aseguran el éxito de  esta compañía?

•     Logro :

-          Preocupación por una norma de excelencia

-          Metas a largo plazo

•    Poder:  

-          Capacidad de riesgo

-          Manejo de recursos tangibles

-          Establecimiento de relaciones favorables

-          Cooperación

-          Terreno común

-          Reconocimiento y respaldo

4.       ¿Cuáles son los factores a considerar para replicar el modelo Toyota en su organización?

•      Innovación
•      Expansión
•      Compromiso con la calidad

5. ¿Qué cultura organizacional debe ser creada para alcanzar la excelencia?.

•       Una cultura flexible, abierta a los cambios,  con  innovación e interés por la calidad.